Foire aux questions

Consultez cette section pour découvrir les réponses à vos questions courantes

Questions générales

11. Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui, nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous avons sélectionné des ingrédients bio, doux et efficaces, pour hydrater, nourrir et protéger la peau sans agresser ni obstruer les pores.
22. Quels sont les ingrédients clés de vos soins et leurs bienfaits pour la peau ?
Nos produits contiennent des ingrédients bio soigneusement sélectionnés, tels que l’huile de chanvre pour son hydratation intense, l’huile de café raffinée pour ses propriétés antioxydantes et le beurre de karité bio pour sa richesse en vitamines et en acides gras. Chaque ingrédient est choisi pour apporter des bienfaits spécifiques et équilibrer tous les types de peau.
33. Vos produits contiennent-ils des parabènes ou d'autres ingrédients controversés ?
Non, tous nos produits sont formulés sans parabènes, sulfates, silicones ou autres ingrédients controversés. Nous privilégions des actifs naturels et biologiques, respectueux de votre peau et de l'environnement.
44. Comment utiliser correctement le gommage pour de meilleurs résultats ?
Pour de meilleurs résultats, appliquez l’exfoliant Fleurs de Café sur peau humide en effectuant de légers mouvements circulaires. Rincez abondamment à l’eau tiède. Utilisez-le une à deux fois par semaine pour éliminer les cellules mortes et révéler une peau plus lisse et éclatante.
55. À quelle fréquence devrais-je utiliser la Crème Fluide Hydratante ?
Vous pouvez utiliser la Crème Fluide Hydratante Fleurs de Café matin et soir, après avoir nettoyé votre peau. Grâce à sa texture légère et non grasse, elle convient à une utilisation quotidienne pour une hydratation optimale.
66. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ou réactives ?
Oui, nos produits sont conçus pour être inclusifs et adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous utilisons des actifs doux et non irritants, comme la glycérine bio et l'huile de chanvre, pour apaiser et nourrir sans provoquer de réactions.
77. Quelle est la durée de conservation de vos produits après ouverture ?
Nos produits se conservent généralement 12 mois après ouverture. Veillez à les stocker dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe, pour préserver leurs qualités.
88. Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Nos formulations passent par des tests rigoureux pour assurer leur efficacité et leur sécurité. Bien que nous soyons en attente de certaines certifications, nous garantissons que nos produits respectent les normes de qualité les plus strictes.
99. Quelle est l'origine des ingrédients bio que vous utilisez dans vos formulations ?
Nous sélectionnons des ingrédients bio provenant de sources responsables et éthiques. Par exemple, notre huile de café raffinée et notre huile de chanvre proviennent de producteurs engagés dans des pratiques durables.
1010. Est-il possible d'utiliser vos produits pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et doux, mais nous vous conseillons de consulter votre médecin avant d'utiliser tout produit cosmétique pendant la grossesse ou l'allaitement, par précaution.

Questions concernant la livraison

1Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation, mais en général, vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous serez informé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
2Proposez-vous une livraison internationale ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à élargir nos options de livraison à l'international dans un futur proche. Vous serez informé dès que ce service sera disponible.
34. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Les détails exacts des frais de livraison vous seront communiqués au moment du paiement.

Questions concernant le suivi de commande

1Comment puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
2Que faire si je reçois un produit défectueux ou si ma commande est incomplète ?
Si vous recevez un produit défectueux ou si un article manque dans votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Nous contacter

1Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ou un problème avec ma commande ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à ([email protected]). Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures.

Contactez-nous

83 Esplanade de l'Europe,
Dammarie-lès-Lys, 77190
France

Informations de contact :

[email protected]